1.负责客服热线接听、客户报告进度查询、受理客户投诉和客户满意度调查；
2.运用已经掌握的专业知识回答客户咨询，对于不能回答的问题，及时转达相关技术人员，并督促技术人员在有限的时间内完成答复；
3.分类收集客户问题意见信息及时传达相关部门并督促解决及时回复客户；
4.根据SOP要求，负责日常临床标本接收和信息录入，并对样本进行血浆分离、DNA提取等预处理；
5.根据SOP流程，对不合格样本完成客户与实验室之间的沟通，确保样本得到正确处理；
6.协助部门负责人进行日志和月度统计工作，完成上级领导安排的其他任务。