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深圳经验不限学历不限全职招2人

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职位描述

1、负责公司独立站回复客户的邮件与信息,接听解答客户的电话问题,处理客户的纠纷;
2、处理客户外贸批发询问(邮件、电话、WhatsApp等),根据客户需求准确地提供产品类别、报价以及物流方案;
3、处理客户的订单争议处理比如信用卡Chargeback、PayPal Dispute等,并追踪相关处理的成功率及原因;
4、处理订单并跟进订单后面的配货、发货等后续跟进工作;
5、积极回复客户售前问题,促进客户从询问到转化,将客户处理中问题提供给市场部及运营部,以发现市场机会及市场与组织问题;
6、客服部门业务操作规范制定、优化、以及监督和执行;

任职要求:
1.英语4级以上,有相关工作经验,可接受优秀应届毕业生;
2.对数据敏感,逻辑思维能力、分析能力强;
3.工作积极主动,有耐心,能承受较强工作压力,责任心强,良好的团队合作精神;
4.熟悉互联网络,熟练两种以上网络交流工具和办公软件(Skype、Zoom、TeamViewer、Freshdesk、Zendesk等)。
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工作地点

深圳

公司简介

深圳前海拓撲信息技術有限公司(簡稱“深圳拓撲”),是一家面向中國外貿和跨境電商領域,提供專業的互聯網行銷服務及培訓的公司。公司成立於2016年7月,創始人盧聰具有6年海外工作和電子商務創業經歷。
公司通過Google與Facebook應用技術、數據分析、用戶行為分析等方式,為外貿和跨境電商公司提供互聯網行銷服務,帶來精准海外用戶和提升運營成效。並促進傳統外貿公司、工廠從OEM、B2B向B2C的轉型,跨境電商平臺賣家向獨立站、品牌商的轉型。
公司位於深圳市南山區,在海外擁有長期編輯人員。公司與深圳大學、廣東海洋大學、江西財經大學等高校等建立人才合作關係,2017年12月成為汕頭大學實習基地,長期吸引高校優秀人才及社會優秀人才加入,最優化地建立人才隊伍,服務於跨境電商客戶。
為了回應市場的需求及更好地服務福建地區客戶,2019年4月香港公司正式成立,2019年7月深圳拓撲泉州分公司正式成立。為了更好的開展華東地區業務,與華東企業深度合作亞馬遜和獨立站,2020年8月杭州分公司成立。目前我們已與超過200家企業傳統製造業、外貿企業、出海品牌、電商賣家、海外商家展開合作,知名企業:萬科地產、慕思寢具、快易電梯、寧波豪雅等 公司自2020年3月疫情期間啟動跨境電商獨立站to C業務,業務至今取得高速增長。在兩個產品品類,保持著月均50%以上的增長幅度。
公司具備完整的跨境電商獨立站綜合運營能力,能夠高效完整地處理獨立站運營相關的市場數據調研、網站搭建、廣告投放、網站運營、跨境物流(含海外倉)、跨境支付、客服及客訴等,相關崗位負責人均具有5-8年以上行業經驗,在美國洛杉磯運作穩定的海外倉,3-5天實現美國當地派送發貨,在菲律賓、義大利、美國等地具有穩定的內容製作人員及海外客服團隊。
公司提供完善的入職培訓和專案培訓,擁有一套完善的績效考核、薪酬制度,建立了良好的個人職業發展規劃與晉升空間。"
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深圳拓扑

所属行业:专业技术服务

企业规模:500-999人

企业性质:民营

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