岗位职责：
1、负责接听客户预订电话、回复线上预订咨询（OTA、微信、抖音等），耐心解答客户关于酒店房型、价格、优惠活动、入住须知等相关问题，提供专业、贴心的预订服务。
2、准确录入客户预订信息（姓名、联系方式、入住/离店日期、房型、数量、特殊需求等），确保预订数据精准无误，及时更新预订系统信息，做好预订记录存档。
3、做好预订渠道的维护工作，及时响应线上预订订单，处理订单修改、取消等事宜，主动跟进客户预订确认情况，降低订单取消率。
4、配合前台、客房等部门，做好客户入住前的准备工作，及时传递客户特殊需求（如加床、婴儿床、无烟房等），保障客户顺利入住。
5、负责整理每日预订报表，统计预订数据，发现预订过程中的问题及时上报主管，协助完成部门交办的其他工作。
6、负责预订部各类报表的统计、整理及分析，定期向前厅部经理汇报部门工作情况，提出优化建议。
7、监控预订数据，分析预订趋势，优化预订策略，提高预订转化率和入住率。
8、严格把控预订价格体系，确保预订信息准确无误，杜绝漏订、错订等情况发生，控制预订风险。