负责业主 / 客户的咨询、投诉、报修等需求的接待与记录，及时转派相关部门并跟进处理结果；
协助开展业主关系维护工作，包括节日祝福、走访慰问、社区活动组织等；
整理业主反馈信息，形成数据分析报告，为服务优化提供参考；
协助管理业主档案，确保信息准确、保密；
学习物业服务礼仪及沟通技巧，提升客户服务满意度。