国家电网有限公司客户服务中心（简称“国网客服中心”）成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话、95598网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务，承担国家电网公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。
网上国网运营中心是国网客服中心二级单位，正式成立于2019年11月15日，作为“网上国网”建设运营的管理实施机构，主要负责“网上国网”及95598网站等线上渠道的规划、建设、运营等工作。
网上国网App于2018年12月28日在浙江绍兴试点上线，2019年12月12日实现全网上线。截至2021年3月31日，网上国网累计注册用户数近1.5亿，用户绑定户号率超过86%，月活跃用户数最高达到3400万，月均服务量（包括交费、办电、查询等）超4亿次，线上办电率超过90%，网上国网已经成为国网公司用户体量最大、活跃程度最高、最具社会影响力的线上服务平台。
网上国网运营中心现有人员100余人，设置1个职能部门，3个业务部门和5条产品线。根据业务发展和人才储备需要，运营中心启动应（往）届生招聘计划。