工作职责：
1.负责分中心服务效能监控与提升，包括NPS、热线满意度等服务质量指标提升。
2.负责优化服务质量标准体系和服务规范，包括制订分解服务质量考核指标，建立客户满意度评价体系。
3.组织开展客户满意度调查，开展服务质量分析，制订服务质量改进计划和方案。其他相关工作。
任职要求：
1.教育：大学本科及以上学历，统计学、运筹学、计算机科学、数据科学等相关3T专业优先。
2.知识：了解行业服务质量相关政策及标杆实践，具备基本的问题解决能力，能快速响应服务质量突发问题，提出合理应对建议。
3.具备良好的职业素养和团队协作精神，认同公司服务理念，愿意持续学习服务质量相关新知识、新方法。熟练使用各类办公软件。