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发布时间 2019-1-22
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售后技术工程师

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厦门 -湖里区 全职 学历不限 5人 IT技术支持/维护工程师

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职位描述
"主要职责:
• 面向大陆或香港客户,接听800/400售后技术支持热线,负责台式机、笔记本、工作站等计算机产品的故障诊断及修复;
(在线解决部分软件问题, 对于需要更换的硬件问题, 在系统中记录为客户安排服务, 跟踪问题直到解决)
• 利用内外部的资源, 跟踪处理客户技术问题,不断提高客户满意度;
• 提供良好的客户体验,并能够灵活处理客户的技术问题升级和投诉;
• 需要一定的轮值晚班和加班(有轮休和加班费)。
职位要求:
• 大专或以上学历,计算机、电子工程等相关专业,具备计算机产品知识;
• 精通计算机体系架构,计算机内外部设备,熟悉Windows等操作系统和常用软件,了解网络配置;
• 良好的沟通能力和服务意识,大陆团队要求普通话标准,香港团队要求粤语精通;
• 英语具备一定的基础,听说能力优秀者优先考虑;
• 优秀的学习能力,能够承担较大的工作压力;
• 具有微软、Redhat、思科、虚拟化等技术认证者优先。
"
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