岗位职责：
1、负责省内服务准备工作的落地、产品技术问题的处理，对产品问题闭环率负责
2、负责各门店服务技术顾问/全科医生等新产品及专项技术轮训/培训，提升服务人员的产品问题解决能力/维修技能
3、负责产品技术问题处理，根据公告对门店升级产品技术类问题给出解决方案，对无法及时解决的问题进行升级并跟进闭环
4、收集整理区域门店与产品技术、维修、工具相关的问题和诉求，推动解决
岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科专业优先
2、了解终端电子类产品的基本工作原理、硬件结构和功能使用
3、具备良好的逻辑思维和产品问题处理能力思路，且在问题处理过程中，能够总结处理经验，对现有知识、案例进行优化
4、有一定的抗压能力、沟通和协调能力，有较强的责任心
工作地点：全国

以下工作内容仅在西安和深圳
岗位职责：
本岗位含以下方向，根据方向不同，岗位职责略有差别：
1、产品支持方向: 负责处理来自线上、线下的华为终端产品的技术问题，拉通各相关领域提供解决方案，并基于日常问题处理和定期的问题分析，输出FAQ、公告或培训课件，同时推动产品、工具的可服务性改进。
2、服务工程方向：负责手机等终端产品服务工程准备、基础数据管理、服务工具管理、可服务基线和测评管理；
3、VOC分析师方向：对消费者声音分析洞察，根据业务需求支撑声音数据采集、输出业务洞察、热点话题、舆情等声音分析洞察报告，支撑业务部门的业务决策和问题分析
岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机、电子通讯、机械电子等相关专业优先
2、大学英语四级以上，良好的英语听说读写能力
3、具备数据分析或舆情分析行业经验者优先，有3C数码类行业硬件研发、制造NPI、测试、维修经验者优先
4、具备良好的沟通和团队协作能力，能够有效地与客户和团队成员沟通
5、VOC分析师：具备行业的洞察和分析能力，熟练使用Office、Python，Tableau/FineBI等用于数据分析工具，具备数据分析或舆情分析行业经验者优先