优选专业
职位描述
1、呼叫中心业务管理:包括线上热线团队管理、热线问题处理及跟进等。对消费者热线满意度负责,关注消费者声音管理,推动产品长期改进并构建产品技术服务能力
2、服务门店业务运营管理:包含服务满意度、质量、效率、风险及成本的指标定义、目标设定与运营标准,开展服务数字化运营能力建设及优化,提升消费者满意度
3、服务MKT:制定服务营销策略、策划服务营销活动,协助完成宣传,提升服务品牌影响力
4、服务门店建设与规划:服务线下门店建设规划、门店选择、门店陈列设计等,持续提升服务门店品牌形象
5、备件管理:备件供应、成本分析与改善、交付计划管理等,同供应链、门店需求紧密协同,保证备件经营目标实现
岗位要求:
1、本科及以上学历,计算机、电子信息、通信工程等理工科相关专业优先
2、具备较强的责任心、抗压能力、沟通协调能力,有较强的学习能力及进取心,工作踏实
3、有良好的职业素养、合作意识、团队精神和服务意识,具有独立分析问题和解决问题的能力
4、服从岗位分配和跨地域调动
工作地点:
西安
公司简介
作为华为的全资子公司,慧通致力于华为集团及其他中大型企业提供高端商务服务和整体商旅解决方案。高端商务服务聚焦客户满意于服务创新,为华为集团及中大型企业提供到访客户接待、会议会展策划与实施、优质的餐饮、车辆、宴会、礼仪等服务,助力企业达成市场目标。商旅服务依托专业的管理体系、覆盖全球的资源和丰富的经验,搭建统一商旅服务平台,建立涵盖商务考察、公务差旅和个人旅游的专业化企业商旅服务体系,提供值得信赖的端到端商旅服务,使企业更专注于商业成功。
慧通自2004年6月正式成立以来,秉承“致力于倾听客户声音,持续改进规则流程,秉承工匠精神,追求精益求精,创造机遇、平衡风险”的质量方针,服务华为集团及中大型企业客户,积累了丰富的商务接待、差旅服务、国际与国内旅游资源和酒店运营管理实践经验,建立了完善的商旅服务智能系统与端到端管理全流程,并拥有国际与国内机票代理、旅行社经营许可等资质,业务范围覆盖全球200多个国家和地区。
2015年,差旅、商旅、酒店、接待、会展等各业务协同作战,齐头并进;采购、IT、财经与人力资源管理聚焦效率提升,深度变革;慧通专业服务能力进一步完善,客户赞不绝口,全年实现主营业务净收入14.09亿,经营收入增长率26%,经营利润复合增长28%,业务稳健增长。
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