中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）客舱服务部是国航一级事业管理单位，其主要职责是负责乘务员队伍的日常管理，提供高品质客舱服务产品，保障航班生产正常有序运行，确保旅客和航空器安全。客舱服务部下设19个二级部门，其中生产业务部门12个，包括生产运行中心、九个乘务员管理部、外籍和实习乘务员管理部、专机乘务员管理室；管理支持部门6个，包括办公室、计划财务室、人力资源室、安全服务室、学习发展室、党群工作室。