职位描述
【岗位职责】
1. 参与业务复杂问题攻坚与持续优化,通过调研分析推动服务体系改进。
2. 针对重复投诉、满意度低分等重点问题开展根因分析,定位问题根源。
3. 协助设计优化方案,参与试点落地,搭建评估方法,通过 A/B 测试验证改进效果。
4. 整理项目成果,输出白皮书、标准化作业流程等文档,沉淀经验。
5. 维护 “问题发现 - 立项 - 落地 - 复盘” 全流程闭环管理机制。
6. 组织跨部门交流,提炼优秀案例,协助经验在各区域推广复用。
【任职要求】
1.学历要求:本科及以上学历应届大学毕业生;
2.专业要求:通信工程等相关专业优先;
3.具有良好的口头与书面沟通、表达能力,具有良好的逻辑思维、问题分析能力,吃苦耐劳;
4.专业基础扎实,熟练运用office办公软件。
1. 参与业务复杂问题攻坚与持续优化,通过调研分析推动服务体系改进。
2. 针对重复投诉、满意度低分等重点问题开展根因分析,定位问题根源。
3. 协助设计优化方案,参与试点落地,搭建评估方法,通过 A/B 测试验证改进效果。
4. 整理项目成果,输出白皮书、标准化作业流程等文档,沉淀经验。
5. 维护 “问题发现 - 立项 - 落地 - 复盘” 全流程闭环管理机制。
6. 组织跨部门交流,提炼优秀案例,协助经验在各区域推广复用。
【任职要求】
1.学历要求:本科及以上学历应届大学毕业生;
2.专业要求:通信工程等相关专业优先;
3.具有良好的口头与书面沟通、表达能力,具有良好的逻辑思维、问题分析能力,吃苦耐劳;
4.专业基础扎实,熟练运用office办公软件。
公司简介
中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络和全球客户服务体系,在2026年《财富》世界500强中位列第281位。作为支撑党政军系统、各行各业、广大人民群众的基础通信企业,中国联通在国民经济中具有基础性、支柱性、战略性、先导性的基本功能与地位作用,具有技术密集、全程全网、规模经济、服务经济社会与民生的特征与属性。
中国联通切实履行政治责任、经济责任、社会责任,坚持党的领导、坚持守正创新、坚持主责主业,以“守正创新、行稳致远”为公司“十五五”时期发展主基调,以“连接”“算力”“服务”“安全”为履行央企责任的核心赛道,从“基础管道提供商”向“数字化综合服务商”转变,担当“信息通信事业国家队、主力军”,充分发挥科技创新、产业控制、安全支撑作用。
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