职位描述
1.沟通处理双录质检问题件,对本级及所辖机构提供相关质检或复检支持;
2.跟踪督促指导问题件整改,对问题件汇总分析,及时向渠道反馈;
3.提升双录录制质量和整改通过情况,改善首检通过率和质检通过率指标;
4.负责处理客户咨询与回访问题件;依规处理疑似“假保单”转办线索;
5.推动本级机构移动服务平台应用指标达成工作,积极做好移动服务平台宣传推广、培训工作;
6.收集移动服务平台用户、业务一线的使用意见及需求,并反馈上级机构工作对接人;
7.负责落地NPS(客户净推荐值)及客户满意度调研等相关工作;
8.负责落地本级机构及所辖机构客户服务活动,并进行相关宣传推广;
9.组织对地市机构推广指导ACRM的使用和需求调研;
10.组织所在地市开展客户信息保护自查;
11.组织落实所在地市客户信息真实性和完整性的检查和补正工作;
12.组织对地市机构客户信息保护和客户信息真实性管理培训与指导;
13.完成上级交办的其他工作。
任职资格:
1.大学本科及以上学历,管理、经济、保险等专业优先;
2.有良好的沟通、协调能力,无不良从业记录,无经商办企业情况,干部人事档案齐全。
公司简介
一、公司介绍中国人民人寿保险股份有限公司江西省分公司(简称“人保寿险江西省分公司”)于2007年11月27日经江西保监局批准成立。公司现有地市中心支公司11家和县区级支公司66家,并与全省各大银行合作,代理网点遍布全省,拥有各类员工18000余人。公司始终坚持以客户为中心的经营理念,发展成效受到客户、同业和社会各界的普遍认可。公司拥有完善的公司治理和专业的管理团队,实施差异化经营、精细化管理,强调合规经营、严控风险。公司秉承“人民保险,服务人民”的企业精神,不忘初心,牢记使命,坚持以人民为中心,为客户提供无忧人生、百万身价B款、人保福等100多款保险产品服务。公司主动承担社会责任,服务江西省经济社会发展,积极助推脱贫攻坚,开展保险理赔和爱心捐助活动,收到了社会各界的广泛赞誉。二、职业发展公司坚持以人为本,努力追求与员工的和谐发展。公司遵循人才多样化发展规律,按照人才分类管理的思路,建立各类岗位序列,打通发展通道,为人才发展提供广阔空间;通过不断加大人才交流与培训力度,培育优秀人才,不断提高员工的职业素质,通过不断完善、创新人才选拔方式,树立竞争意识,激发员工队伍的进取精神和生机活力,打造一支素质优良、结构合理、勇于创新、充满活力的员工队伍。在公司发展战略引导下,共同创造美好未来。
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