1、在客服主管的领导下做好大堂及大厦管理工作，遵守公司及部门各项规章制度；
2、接受客户提出的服务申请，做到询问清楚，记录准确。及时有效的处理大厦客户投诉，做好处理记录，并跟进投诉回访；
3、熟悉掌握客户资料，及时沟通，保持良好的合作关系；
4、负责催收大厦客户应缴纳的物业费及租金等各项费用，完成公司下达的任务；
5、办理大厦客户的入住、迁出、变更等手续，协助其它岗位处理发生的紧急情况；
6、客户报修项目做到立即回复与执行，填写“工程维修单”并通知工程部；遇有急修项目，应立即派人去联系；
7、熟悉大厦各部门职能及本部门的各项工作流程；
8、完成上级领导交待的其它工作。