优选专业
职位描述
1. 客户售前售中咨询与售后问题解决：
- 接听海外客户来电，处理在线聊天及邮件咨询。
- 解答关于产品功能、订单状态、问题追踪、售后服务政策的疑问。
- 准确诊断客户提出的产品使用问题，提供清晰的问题解决方案。
- 妥善处理客户投诉与争议，积极挽回客户信任，维持好评率和品牌信誉度。
2. 订单与流程处理：
- 负责海外平台订单的异常处理、跟进与协调。
- 与内部团队沟通协作，解决客户遇到的复杂问题并跟进直至解决。
任职要求：
1.语言能力：英语口语流利，发音标准，能与海外客户进行无障碍的电话及在线语音沟通。有海外留学经验优先考虑；
2. 能力素质：应变能力、协调能力、抗压能力、问题解决能力，快速掌握公司产品，耐心负责，逻辑清晰。
3. 技能工具：熟练使用平台系统及办公软件
4. 团队协作能力：能有快速分解任务，有效参与到团队项目中。
公司简介
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
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