职位描述
工作职责：
1. 细化OV数据分析及管理，协调公司内部相关部门处理客户VOC并改善业务流程
2. 负责重大、批量、媒体客户投诉预警、协调业务部门确定客户应对方案，避免舆情升级
3. 推进车厂经销商管理、配件供应及质量问题改善
4. 搭建不满意客户关怀体系，根据不满客户分级制定关怀方案，转化负面口碑
任职资格：
具备良好的数据处理、沟通协调和文书撰写能力，通过CET-4
1. 细化OV数据分析及管理，协调公司内部相关部门处理客户VOC并改善业务流程
2. 负责重大、批量、媒体客户投诉预警、协调业务部门确定客户应对方案，避免舆情升级
3. 推进车厂经销商管理、配件供应及质量问题改善
4. 搭建不满意客户关怀体系，根据不满客户分级制定关怀方案，转化负面口碑
任职资格：
具备良好的数据处理、沟通协调和文书撰写能力，通过CET-4
公司简介
北京汽车集团有限公司（简称“北汽集团”）是中国汽车行业的骨干企业，初创于1958年，总部位于北京，现已发展成长为产业链涵盖整车及零部件研发制造、汽车服务贸易、综合出行服务、金融与投资等业务，连续13年入围世界500强，位列2025年第201位、中国汽车企业第5位的大型企业集团。
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