职位描述
岗位职责：
通过电话、邮件、在线等服务方式，为用户提供7*24技术咨询支持服务。
具体工作内容与职责：
1、通过电话、邮件、在线等服务方式，为用户提供7*24技术咨询支持服务，远程解决各种客户技术问题；
2、理解产品功能原理、配置使用，为用户提供对应的解决方案；
3、跟进反馈问题处理状态和结果，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成支持服务；
4、收集客户对产品的改进建议和维护性需求，同产品研发团队共同提升产品质量。
任职要求：
1、熟悉TCP/IP基础协议，掌握网络交换原理和路由协议，熟悉常见安全产品的使用和基础排错；
2、熟悉Linux系统常见命令和应用，了解KVM、VMware等虚拟化技术，熟练使用windows操作系统与办公软件；
3、对安全漏洞、网络攻防如WEB漏洞、抗拒绝服务攻击有一定了解；
4、具有良好的沟通协调能力，客户服务意识，能够独立解决问题；
5、具有较强的团队合作意识，能够承受工作压力，具备良好的心理素质；
6、能接受夜班，倒班，调休制度。
通过电话、邮件、在线等服务方式，为用户提供7*24技术咨询支持服务。
具体工作内容与职责：
1、通过电话、邮件、在线等服务方式，为用户提供7*24技术咨询支持服务，远程解决各种客户技术问题；
2、理解产品功能原理、配置使用，为用户提供对应的解决方案；
3、跟进反馈问题处理状态和结果，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成支持服务；
4、收集客户对产品的改进建议和维护性需求，同产品研发团队共同提升产品质量。
任职要求：
1、熟悉TCP/IP基础协议，掌握网络交换原理和路由协议，熟悉常见安全产品的使用和基础排错；
2、熟悉Linux系统常见命令和应用，了解KVM、VMware等虚拟化技术，熟练使用windows操作系统与办公软件；
3、对安全漏洞、网络攻防如WEB漏洞、抗拒绝服务攻击有一定了解；
4、具有良好的沟通协调能力，客户服务意识，能够独立解决问题；
5、具有较强的团队合作意识，能够承受工作压力，具备良好的心理素质；
6、能接受夜班，倒班，调休制度。
工作地点
绿盟科技
公司简介
绿盟科技集团股份有限公司（以下简称绿盟科技），成立于2000年4月，总部位于北京。公司于2014年1月29日在深圳证券交易所创业板上市，证券代码：300369。绿盟科技在国内设有50余个分支机构，为政府、金融、运营商、能源、交通、科教文卫、企业等各大行业用户提供全线网络安全产品、全方位安全解决方案和体系化安全运营服务。其中，抗拒绝服务攻击系统（ADS）、绿盟远程安全评估系统（RSAS）、安全分析、情报、响应和编排(AIRO)、网络入侵防护系统（IDPS）、Web应用防火墙（WAF）等多款产品获国际权威咨询机构推崇。
绿盟科技是国家重点发展的信息安全企业，拥有包括产品与服务资质在内的多项权威认证。同时，绿盟科技发起成立中国网络安全产业联盟，并作为首届理事长单位，致力于推动中国网络安全产业健康良性的发展。目前绿盟科技拥有员工总数5000余人，其中研发技术人员超过2600人，拥有各项专利286项、软件著作权441项。2021年公司年营业收入超过26亿元，年研发投入超过5.3亿元，是中国网络安全行业的头部企业。
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