岗位职责：
1、负责搭建并优化投诉处理数字化运营体系，从专业化集中处理角度，参与全生命周期客户投诉问题的数字化运营处理；
2、负责根据公司发展战略，拟定数智化监控预警及调度方案，提升一体化运营调度能力；
3、负责围绕“场景、工具、平台、数据治理、流程治理”五要素，业务与IT联动，体系化、系统性推进服务数字化转型；
4、负责组织实施客户诉求分析，渗透至售前、售中、售后各环节，实现闭环管理。
任职要求：
1、学历要求：普通高等院校本科及以上学历，并具有相应学位；
2、专业要求：数学、统计、计算机等相关专业；
3.优秀的数据敏感度和探索精神，对工作热情，擅于发现问题，并提出改进意见；有项目管理学习和参与经验优先；
4.沟通能力强，有合作意识。