1. 团队管理与建设
负责项目团队（包括保洁、会议、绿化、客房等）的组建、培训、考核与激励，打造高效、专业的服务团队。
主持召开项目周会、月会，布置工作任务，传达公司政策，解决工作中出现的问题。
培养下属员工，做好人才梯队建设，提升团队凝聚力和战斗力。

2. 客户服务与关系维护
作为项目首要责任人，处理重大客户投诉与突发事件，维护良好的客户关系，定期回访重要客户。
监督客户服务流程的执行，确保报事报修、装修管理、费用收缴等工作的及时性与服务质量。
定期（如每季度/半年度）进行客户满意度调查，并针对结果制定并实施改进方案。