【岗位职责】

积极的工作，友好的为客人提供服务和帮助。

积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

在前台的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标

为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。

确保向每一位客人致意。

采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

确保VIP客人的待遇。

确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。

及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送，欢迎他们再次光临。

安全的，有系统的帮助客人存放行李。

确保大厅整洁，必要的时候帮助在大厅为客人提供帮助。确保酒店存储的材料和信息能供客人使用。

掌握酒店酒店的基本概况。

了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

每日收发信息，收取和分发包裹，确保酒店及客人的通信

遵循酒店品牌的标准。

汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

确保首席礼宾司了解要完成的任务。

确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行，必要的时候加入救火。

严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转账，代金券等。

在收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时严格遵守酒店规定。

抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。

接受部门其他合理的任务或要求的安排。