岗位职责：
1.新媒体运营工作
（1）负责景区抖音、小红书、微信公众号/视频号的运营工作，包括直播计划、渠道维护、服务商对接等；
（2）配合景区节点营销（如节假日、暑期旅游季、文旅促销活动）策划大场直播，提高曝光和收益；
（3）协助对接达人、文旅KOL的相关合作；
（4）定期整理新媒体运营数据，协助完成内容效果复盘。
2.客服工作
（1）景区官方400客服热线，承接游客关于门票预订、入园政策、项目开放情况、住宿交通、景区活动等各类咨询，规范做好来电记录与诉求跟进，实现咨询闭环；
（2）协助处理游客投诉与售后问题，对接景区内运营、票务、安保等团队协调解决问题，提升游客满意度。

任职资格：
1.本科以上学历，旅游管理、新媒体运营、市场营销、电子商务等相关专业；
2.熟悉抖音、小红书等主流新媒体平台玩法，会使用手机拍摄、剪映/PS等基础图文视频剪辑工具，在校有新媒体运营相关校园实践、自媒体创作经验；
3.普通话标准流利，语音语调亲切自然，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能够耐心响应游客诉求；
4.能适应户外取景拍摄、直播等工作内容；
5.具备较强的责任心，能够同时承接直播运营与客服两项工作，抗压能力强。

学历要求：
大学本科及以上

专业要求：
新媒体运营、市场营销、电子商务、旅游管理等相关专业优先

所属单位：
中旅国际-中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限公司