岗位职责：
1.负责制定、修订公司服务质量标准、规范及考核细则，推动服务质量体系落地执行，确保服务流程标准化、规范化；
2.开展日常服务质量巡查、监督工作，通过现场检查、客户反馈、服务记录核查等方式，排查服务环节中的问题，形成检查报告并跟踪整改；
3.负责客户服务反馈的收集、整理与分析，针对客户投诉、建议，协调相关部门制定改进措施，跟踪落实效果，提升客户满意度；
4.组织开展服务质量培训、督导工作，提升一线服务人员的服务意识、专业技能及服务规范性，推动服务质量整体提升；
5.建立健全服务质量台账，定期汇总、分析服务质量数据，形成服务质量分析报告，为公司服务策略优化提供数据支撑；
6.配合各业务部门开展服务质量协同工作，及时传达公司服务要求，协调解决跨部门服务衔接中的问题。

任职资格：
1.本科及以上学历，旅游管理、工商管理、公共管理、客户服务管理等相关专业优先；
2.具备较强的文字撰写能力，能独立完成服务质量报告、制度文件、培训材料等的起草与整理；
3.具备敏锐的问题洞察力和数据分析能力，能通过数据挖掘服务质量短板，提出针对性改进方案；
4.沟通协调能力强，善于对接各部门及一线人员，能高效推动问题整改和工作落地；服务意识强，责任心强，具备良好的抗压能力；
5.熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），能熟练进行数据统计、报表制作及报告呈现。

学历要求：
大学本科及以上

专业要求：
旅游管理、工商管理、公共管理、客户服务管理等相关专业优先。

所属单位：
中旅国际-中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限公司