不接受全居家！不接受全居家！仅夜班居家！Base广
州！
工
作
时间：轮班制，早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00；晚班居家办公
【岗位目的】
确保公司各电商平台（如天猫、京东、抖音等）及自有渠道的售前售后服务顺畅，及时处理客户咨询和售后问题（平均响应 25s 以内），优化用户体验，提升客户满意度（满意率 90% 及以上），支持公司销售目标的实现。
【岗位职责】
一、经常性职责
1.接待并处理客户咨询：负责天猫、京东、抖音、微信小程序、微博、小红书、猫超共 9 个店铺的售前售后接待工作，解答客户问题并提供建议。
处理订单相关事务：处理订单发货异常、订单拦截、差价运费打款、换货补发等订单相关事宜，确保订单准确无误。
2.更新并优化客服话术：定期调整和优化快捷语及客服话术，提高客服沟通效率和客户满意度。
3.管理并跟进物流异常：跟进物流群的异常反馈，通知客户并解决物流问题，提升用户体验。
4.反馈并收集客户意见：更新售后问题反馈汇总表，收集整理客户意见，推动产品和服务的改进。
5.登记并入库售后件：处理售后件的拆包登记和入库操作，确保售后件的准确管理。
6.处理客户投诉工单：回复并解决京东自营 VC 工单，处理客户投诉并及时上报未能解决的问题。
二、阶段性职责
1.值班并处理假期订单：负责周末及假日期间的湿巾、手机壳及售后订单的发货，确保订单及时处理。
2.整理并安排售后件返厂：每月清点整理售后仓货物，准备并安排返厂事宜，确保库存管理。
【任职资格】
学历背景：大专及以上学历
专业技能：熟悉电商平台的操作流程，具备较强的客户服务意识，熟练使用 ERP 系统。
沟通能力：优秀的沟通表达能力，能够有效应对客户问题和投诉。
责任心：具备高度的责任感和细致耐心，能够处理繁杂的售后工作。