【岗位职责】
1.通过电话、邮件、在线沟通等方式受理用户在产品使用过程中出现的问题，快速响应用户服务诉求；
2.对用户遇到的复杂问题，及时协调TAC资源协助用户处理；
3.识别及总结沉淀常见问题，不断完善内部知识库建设。

【任职资格】
1.大专学历及以上，计算机网络工程相关专业；
2.熟练掌握 TCP/IP 协议、路由、交换网络原理；具备规划、部署、调试 中等规模及以上网络的能力；
3.具有良好的语言表达、人际沟通和逻辑思维能力；具备良好的服务意识和团队协作精神；
4.有良好的学习能力，能承担一定的工作压力；
5.有远程技术支持工作经验者优先。